Analista de Calidad y Formación en Portugués

ANALISTA DE CALIDAD Y FORMACIÓN EN PORTUGUÉS

¿Te gusta fomentar la óptima gestión de los Agentes, en temas de formación y calidad? Estamos contratando Analista de Calidad y Formación en Portugués, que se encargará de trabajar en equipo para desarrollar óptima formación de los Agentes con el fin de que garanticen la mejor calidad de la campaña. Esta posición es 100% de tiempo completo, híbrida, ofrece capacitación remunerada y oportunidades de crecimiento profesional. Buscamos candidatos con una personalidad positiva con el deseo de aprender y buscar las continuas mejoras. ¿Te interesa? ¡APLICA HOY!

¿QUÉ REQUERIMOS DE TU TALENTO?

• Dominio de portugués avanzado.
• Dominio de Excel básico.
• Técnico o Tecnólogo concluido o mínimo 4 semestre de una carrera universitaria.
• Mínimo 6 meses de experiencia en formación o calidad en un contact center.
• Idioma portugués (mínimo un B2 o superior, en listening). Excelentes habilidades de escucha.
• Internet de alta velocidad con un mínimo de 15 Mbps de velocidad de descarga con conexión de cable (no wifi).
• Actitud profesional positiva.
• Debe vivir en Colombia, preferiblemente en la ciudad de Bogotá.
• Tener buena redacción, ortografía y puntuación.

RESPONSABILIDADES:

•    Detectar problemas en cuanto a calidad de atención, información, cumplimento de procedimientos y, en general, temas operativos, a través de monitoreos, para implementar planes de acción de forma continua, enfocados a mejorar los hallazgos detectados.

•    Determinar las necesidades y desarrollar las actividades de capacitación para garantizar los estándares de calidad definidos, el cumplimiento de los requerimientos del cliente y la adecuada gestión de los usuarios finales, desarrollando las habilidades y las competencias de los Agentes.

•    Velar por la calidad de la campaña, propendiendo por mantener los indicadores acordados con el cliente y esperados por la compañía, con un plan de formación adecuado para el excelente desempeño de los Agentes.

•    Realizar informes de la gestión realizada en las áreas de Calidad y Formación, así como de la evolución de los Agentes, actividades propuestas, cobertura e impacto.

BENEFICIOS Y VENTAJAS:

• Salario total de hasta $3,750,000, entre el que se incluye salario básico y un salario variable de hasta el 25% según cumplimiento de indicadores. El salario fijo mensual es de $3,000,000.
• Bono de permanencia de $500,000 a los tres (3) meses de antigüedad.
• Bono de permanencia de $1,000,000 a los seis (6) meses de antigüedad.
• Capacitación presencial remunerada desde el primer día.
• Trabajo productivo presencial, con posibilidad de trabajar desde casa. 
• Oportunidad de desarrollo profesional.

¡TE INVITAMOS A CRECER PROFESIONALMENTE CON NOSOTROS EN UN AMBIENTE AMABLE Y DE TRABAJO EN EQUIPO!

Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a HR@Continuumgbl.com. Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.

Las comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa, infórmela a Corporate.Security@continuumgbl.com. 

Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos? 

Los servicios de atención al cliente y call centers de Continuum Global Solutions son utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revista Fortune 500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum Global Solutions combina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 13.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversos servicios. Para mayor información, visite: www.continuumgbl.com