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Analista de Workforce Management

Cordoba, X, AR, X5000ACE

Descripción: 

Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos? 

Los servicios de atención al cliente y call centers de Continuum Global Solutions son utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revista Fortune 500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum Global Solutions combina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 16.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversas verticales industriales. Para mayor información, visite: www.continuumgbl.com 

Todos los aspirantes cualificados serán considerados para su contratación, independientemente de su raza, color, credo, religión, genero, orientación sexual, identidad de género, embarazo, nacionalidad/ascendencia, ciudadanía, edad, discapacidad, estado civil, militar/veterano, información genética y demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. 

 

  1. Objetivo principal del puesto
  • Planificar la programación de dotación de las cuentas de la compañía, de modo de mejorar el desempeño de las mismas, maximizando los resultados y alcanzando los objetivos operativos en cada una de ellas.
  • Pronosticar el volumen de contactos a atender.
  • Elaborar proyecciones de evolución de métricas operativas e indicadores de gestión.

 

  1. Descripción de Funciones / Responsabilidades / Tareas
  • Proveer la planificación de gestiones a atender y la dotación necesaria en cada cuenta para esto.
  • Establecer dentro de cada planificación, escenarios acordes para cada cuenta.
  • Crear propuestas que permitan mejorar el desempeño de cada una de las cuentas de la compañía.
  • Brindar soporte de análisis para sumar a la compañía nuevos clientes y oportunidades.
  • Proyectar evoluciones de indicadores para poder realizar acciones correctivas donde sea necesario (en las planificaciones).
  • Crear un circuito de análisis y mejora continua de los procesos a implementar y de los ya implementados.
  • Proponer la generación de nueva información que pudiera aportar a mejorar el resultado de las distintas cuentas.
  • Desarrollar los documentos de respaldo y registros necesarios relacionados a cada cuenta (instructivos, procedimientos, planillas, etc.).
  • Responder inquietudes y consultas de los distintos clientes internos y externos.
  • Realizar todas sus tareas dentro del marco y de acuerdo a los lineamientos de la empresa.
  • Generar buenas relaciones de trabajo con clientes internos y externos.
  • Brindar capacitaciones individuales o grupales a clientes internos, otras posiciones staff, etc

 

ESPECIALIZACIONES DEL PUESTO

 

  1. Títulos y nivel de formación requeridos para el puesto
  • Título: Ciencias Económicas, Logística, Ingeniería, Analista de Sistemas, o formación de nivel equivalente a las mencionadas.
  • Nivel de Formación: Terciario – Universitario, en curso (3° año completo) o graduado
  1. Experiencia previa 
  • Experiencia previa mínima de un año en el puesto o similares. 
  • Experiencia previa mínima de seis meses como agente.

 

  1. Conocimientos técnicos
  • Conocimiento de métricas estándar aplicadas en la industria
  • Conocimientos de normas de calidad (ISO / COPC)

 

  1. Requisitos de idioma

Inglés – Nivel: intermedio.

 

  1. Manejo de PC
  • Paquete de Office- Nivel: intermedio.
  • Microsoft Excel- Nivel: avanzado.
  • VBA para Excel- Nivel: inicial.

 

Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a HR@Continuumgbl.com. Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.  

Las comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa, infórmela a Corporate.Security@continuumgbl.com