Asesor de Atención al cliente y Soporte Técnico

Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos? 

Los servicios de atención al cliente y call centers de Continuum Global Solutions son utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revista Fortune 500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum Global Solutions combina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 16.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversas verticales industriales. Para mayor información, visite: www.continuumgbl.com 

Todos los aspirantes cualificados serán considerados para su contratación, independientemente de su raza, color, credo, religión, genero, orientación sexual, identidad de género, embarazo, nacionalidad/ascendencia, ciudadanía, edad, discapacidad, estado civil, militar/veterano, información genética y demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. 

Objetivo principal del puesto

• Brindar atención de excelencia al cliente con el fin de solucionar problemas y atender consultas sobre el servicio, en los tiempos esperados y la calidad definida por la compañía.

Descripción de Funciones

• Atender llamados o cualquier tipo de gestión en todo lo referido al servicio para el cual ha sido contratado.
• Gestionar las consultas y/o reclamos que efectúen los clientes y cargarlos en el sistema operativo correspondiente.
• Indagar al cliente para tratar de encontrar la solución en el menor tiempo posible.
• Brindar la solución precisa, para así evitar el reingreso de llamadas del cliente.
• Participar de las reuniones de coaching grupales e individuales.
• Administrar correctamente todas las herramientas de trabajo disponibles.
• Interactuar de manera empática con el cliente evitando situaciones incómodas o que puedan generar conflicto.
• Facilitar el piso, cuando el supervisor así lo requiera.
• Derivar clientes a otros sectores de la compañía según el servicio contratado.
• Cumplir los objetivos definidos por la compañía.
• Participar de las diferentes encuestas propuestas por la compañía.

Requisitos:

• Nivel de Formación: Secundario completo (excluyente) Terciario o Universitario (deseable).
• Experiencia previa de al menos 6 meses en atención al cliente.
• Conocimientos técnicos: Preferentemente con conocimientos de telefonía celular, y con conocimientos en software y tecnología.
• Disponibilidad para trabajar hasta las 00 hs y los fines de semana.

Beneficios:

• Capacitación remunerada desde el primer día. 
• Entorno de trabajo amable y posibilidades de desarrollo.

Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a HR@Continuumgbl.com. Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.  

Las comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa, infórmela a Corporate.Security@continuumgbl.com.