Supervisor Comercial *622

Cordoba, X, AR, X5000ACE

Description:

Objetivo principal del puesto

COORDINAR, GESTIONAR Y DESARROLLAR EL EQUIPO A CARGO PARA LOGRAR EL CUMPLIMIENTO DE MÉTRICAS Y OBJETIVOS DEL NEGOCIO. (Calidad, Cantidad de Ventas, Presentismo, Rotación, etc.).

Descripción de Funciones / Responsabilidades / Tareas

PLANIFICAR la gestión diaria conforme a los requerimientos de la cuenta y de la Compañía.
ESTABLECER los objetivos diarios, semanales y mensuales (calidad de llamadas, cantidad de ventas y productividad).
PLANIFICAR las guardias y feriados conforme a los requerimientos del Cliente y la Compañía.
GESTIONAR reclamos, en caso de que sea necesario, a otras Áreas de Reportes de la Compañía.
ACTUALIZAR el tablero del Sistema Operativo de la Compañía en función a Asistencia, productividad, etc.
REALIZAR y AUTORIZAR cambios de horario de Agentes.
MOTIVAR y ACOMPAÑAR al equipo de trabajo, en las tareas diarias para el cumplimiento de objetivos.
ENTREVISTAR a Agentes para detectar inconvenientes en su gestión y encontrar aspectos de mejora.
REALIZAR Coaching semanales (grupales e individuales) y mensuales.
GESTIONAR y EVALUAR el desempeño de los colaboradores según procedimientos institucionales.
INFORMAR sobre ofertas comerciales vigentes al equipo a cargo.
ESCUCHAR llamadas efectuadas por los agentes y sus devoluciones, controlar la calidad de las mismas.
SUPERVISAR y ACTUALIZAR los reportes administrativos.
PROCURAR que todos los colaboradores trabajen conforme a las políticas y Manual de Convivencia de la Empresa.
MEDIR el incremento y cumplimiento diario de las ventas.
CONTROLAR el manejo de herramientas de trabajo de los Agentes.
CONTROLAR y SEGUIR las ventas y aprobaciones de las mismas.

III- ESPECIALIZACIONES DEL PUESTO

Títulos y nivel de formación requeridos para el puesto

Título: Indistinto.
Nivel de Formación: Terciario y/o Universitario.

Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a HR@Continuumgbl.com. Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.

Las comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa, infórmela a Corporate.Security@continuumgbl.com.

Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?

Los servicios de atención al cliente y call centers de Continuum Global Solutions son utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revista Fortune 500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum Global Solutions combina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 13.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversos servicios. Para mayor información, visite: www.continuumgbl.com