Operationeel Manager customer service Continuum - KPN (Amersfoort / Enschede)

Ben jij een inspirerende en natuurlijke leider met een passie in het motiveren en coachen van je team? In onze gezellige en dynamische klantenservice voor KPN zoeken we een operations manager die zich focust op de ontwikkeling van de teamleiders en de dagelijkse operaties soepel laat verlopen.

Als operationeel manager ben jij het kloppende hart van ons team. Jij weet hoe het is om anderen te inspireren en te helpen het beste uit zichzelf en hun team te halen door uit te blinken in situationeel leiderschap. Hier krijg je energie van en haal je voldoening uit. Daarnaast kun je strategische doelstellingen vanuit Continuum en KPN door vertalen naar je teamleden en hiermee indirect naar de medewerkers. Je zet zelf de lijnen uit, je neemt je team mee in je plannen, je werkt systematisch richting je doelstellingen en viert je successen. Je bent verantwoordelijk voor het creëren van een positieve werkomgeving waarin iedereen de ruimte krijgt en neemt te excelleren.

Wat ga je doen?

• Inspireren en motiveren; vanuit je aanstekelijke enthousiasme en gedrevenheid weet je vanuit situationeel leiderschap de juiste snaar te raken bij je teamleden. Je weet te inspireren ipv te controleren.
• Coach de coach; je ontwikkelt de coachende vaardigheden van je teamleiders door te ondersteunen in ontwikkeltrajecten en te helpen in effectieve coaching.
• Verzuimgesprekken; je ondersteund bij lastige verzuimcases en borgt de juiste opvolging in het proces. Je helpt de teamleiders in de ontwikkeling van gespreksvoering.
• Dag-week starts / teammeetings; door inspirerend leiderschap ben je in staat om enthousiaste en vooral positieve teammeetings neer te zetten waarbij je het team motiveert en de juiste richting geeft.
• Medewerker tevredenheid: we zijn trots op de resultaten vanuit ons medewekerstevredeheidsonderzoek en zien dit als belangrijke basis voor (preventief) verzuimreductie en verblijfsduur. Je bent in staat om vanuit MO resultaten voor jouw teams de juiste aanknopingspunten te vinden om het resultaat positief te beïnvloeden.
• Planmatig werken; je ontwikkeld en ondersteund de teamleiders in het planmatig werken. Een juiste planning en prioriteren van taken zorgt voor rust en controle.
• Juiste aandacht voor de juiste medewerkers; je hebt voldoende analytisch inzicht om vanuit reporting pijnpunten binnen de teams te signaleren en zorgt dat de teamleiders hier adequaat op reageren.
• Achterhaald en voorziet in ontwikkelbehoefte; vanuit 1 op 1 gesprekken herken je ontwikkelbehoefte en ben je in staat om dit te koppelen aan een groeipad.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denk niveau;
• Ervaring in een leidinggevende of operationele rol, waarbij coaching en ontwikkeling centraal staan;
• Sterke communicatieve vaardigheden en een empathisch vermogen;
• Stressbestendig, accuraat, oplossingsgerichte en een gestructureerde werkhouding;
• Passie in je werk;
• Inspirerende persoonlijkheid en de drive om samen successen te behalen en te vieren;
• Je bent proactief en staat stevig in je schoenen.

Wat bieden wij?

• Dynamische en inspirerende werkomgeving waarin jouw ideeën en input worden gewaardeerd.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.
• Markconform salaris en voldoende doorgroeimogelijkheden.

Word jij onze nieuwe operationeel manager?

Pas jij perfect in bovenstaand profiel en wil je graag met jouw energieke leiderschap het verschil maken met ons? Solliciteer dan nu! Stuur je CV en motivatiebrief naar jelle.kleinhesselink@continuumgbl.com en vertel ons waarom jij de ideale kandidaat bent!

-