Loading...
Share this Job

WFM Planner

Enschede, OV, NL, 7514 AE

Description: 

Als WFM-planner ben je verantwoordelijk voor het opleveren van een dekkend rooster voor al onze klantenservice medewerkers in Nederland. Je bent actief op zoek naar verbeteringen binnen het roosterproces én adviseert andere WFM-ers over planning gerelateerde drivers, zoals shrinkage. Forecasts vertaal jij naar de juiste hoeveelheid werk. Je bent ondernemend, secuur en analytisch ijzersterk. Ook planner worden bij Continuum Global Solutions? Lees hieronder of het bij je past.

Dit vind je leuk om te doen

  • Efficiënt roosteren, zodat onze klanten altijd een blije medewerker aan de lijn krijgen.
  • Analyseren van drivers die impact hebben op het rooster.
  • Altijd op zoek zijn naar verbeterkansen binnen processen.
  • Samen met medewerker en operationeel leidinggevende op zoek naar de beste oplossing voor medewerker en klant.
  • Het rooster nóg een keer nalopen om er zeker van te zijn dat je echt alles verwerkt hebt.

Hier herken jij jezelf in

  • Je beschikt over planningservaring binnen de klantcontactbranche.
  • Ervaring met Planningssoftware (bij voorkeur IEX) is een vereiste.
  • Uitstekende kennis van Excel.
  • Je gaat pro-actief op zoek naar verbeterkansen en beweegt mee met de ontwikkeling van Continuum Global Solutions en de klantcontact branche
  • Relevante drivers van het rooster herken jij direct en weet deze positief te beïnvloeden.
  • Je bent nauwkeurig in je werkzaamheden
  • Een dynamische omgeving is waar jij het beste acteert
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Een bijdrage leveren aan een groot team is wat jij wil; je bent een echte Teamplayer

Wat wij te bieden hebben

  • Een marktconform salaris, afhankelijk van capaciteiten en ervaring.
  • Een fijne werksfeer met collega's waar je blij van wordt.
  • 25 vakantiedagen.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën, daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Flexibiliteit in het werken op kantoor of vanuit thuis. Bepaal zelf wat jou goed uitkomt

Interesse? Solliciteer dan direct!

Stuur een e-mail met je CV en motivatie naar onze recruiter Bram Adriaans (bram.adriaans@continuumgbl.com) en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

reruiter email: bram.adriaans@continuumgbl.com

Over Continuum Global Solutions

Met meer dan 17.000 medewerkers over de hele wereld is Continuum Global Solutions een grote speler binnen in de klantcontact branche. Grote opdrachtgevers vertrouwen op onze uitgebreide expertise in customer care management. Continuum Global Solutions maakt gebruik van spraak-, chat-, e-mail- en sociale technologieën van wereldklasse.

 

In Nederland werven we momenteel klantcontactmedewerkers voor opdrachtgevers als KPN en Canal Digitaal en hebben we vestigingen in Amersfoort, Hilversum, Enschede en Zwolle. Meer informatie is te vinden op www.continuumgbl.com.