Loading...
Share this Job

WFM Trafficer

Enschede, OV, NL, 7514 AE

Description: 

Wij zijn op zoek naar nieuwe collega’s voor de vacature van WFM Trafficer!

 

Als WFM Trafficer speel je een cruciale rol in de bezetting van ons callcenter. Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat de roosters van onze agents op de juiste manier in het workforcemanagement systeem staan en ben jij de spil op de werkvloer.

Deze vacature staat uit voor onze vestigingen in: Amersfoort, Zwolle en Enschede.

 

De functie:

In de rol van WFM Trafficer / Planner ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en (bij-) sturen van het werkaanbod. Waar moet je dan o.a. aan denken:

  • Het monitoren van al het callverkeer;
  • Welke capaciteit hebben wij en wat hebben wij nodig? Kom in actie indien nodig!;
  • Het dagelijks aansturen van onze Klant Experts als het gaat om productiviteit;
  • Nieuwe medewerkers gestart? Ook jij zorgt voor een warm welkom en duidelijke uitleg als het gaat om een werkplek, roosters etc.

Wij zijn op zoek naar proactieve collega’s die meedenken over verbeteringen, knelpunten en met een hoge dosis aan enthousiasme aan de slag gaan!

 

Wie ben jij?

We hadden het al genoemd, we zijn op zoek naar enthousiaste, proactieve collega’s! Herken jij jezelf daarnaast ook in onderstaande? Twijfel dan niet meer en solliciteer direct!

 

  • MBO werk-/ en denkniveau;
  • Analyserend vermogen;
  • Cijfermatig inzicht;
  • Gezonde dosis zelfvertrouwen;
  • Sterke communicatieve vaardigheden;
  • Gevorderde kennis van Excel;
  • Je bent flexibel in je beschikbaarheid in de avond en het weekend.

Wat bieden wij?

FUN is een andere belofte die wij doen! Hard werken betekent ook dat er volop ruimte moet zijn voor ontspanning en plezier. Dit doen wij door het regelmatig organiseren van borrels, traktaties op de werkvloer, bijwonen van gave evenementen bij onze klanten en een jaarlijks groot Continuum feest!Werken bij Continuum betekent werken bij een jonge, groeiende organisatie met oog voor mens en ontwikkeling. Wij helpen jou bij het ontwikkelen en groeien in jouw functie maar ook bij het doorgroeien naar andere functies in de organisaties. Bij ons zijn doorgroeimogelijkheden, geen loze beloftes.

Wij bieden jou een baan voor 32-40 uur per week. Je komt te werken in een team van Trafficers en zal worden begeleid en aangestuurd door een WFM Business Partner.

Is dit de functie waar je naar op zoek bent en wil je direct solliciteren? Mail jouw CV en een korte motivatie dan naar: bram.adriaans@continuumgbl.com 

Recruiter email: bram.adriaans@continuumgbl.com

Over Continuum Global Solutions:

Continuum Global Solutions “CGS” is een grote speler op de wereldwijde markt voor klantcontact. Er werken zo’n 15.000 medewerkers in verschillende landen. Jij zal onderdeel worden van een organisatie waar er aan ambitie en talent aandacht wordt besteed. Wij hebben in Nederland vestigingen in Amersfoort, Zwolle en Enschede (voor deze functie) en ook in Hilversum zijn we gevestigd.