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Mitarbeiter/innen im Workforce Management

Göttingen, DE, 37075

Description: 

Sie haben ein stark entwickeltes Analysevermögen? Suchen Sie eine neue Karriere in der Personalplanung? Wir suchen Verstärkung und neue Kollegen (m/w/d) in unserem Workforce Management Team am Standort in Göttingen. In diesem Team sind Sie ein entscheidender Teil des Erfolges unseres Call Centers. Sie und Ihre Kollegen stellen sicher, dass die vorgegebenen Kennzahlen erreicht und ausgebaut werden. Für diese Funktion suchen wir durchsetzungsfähige und vorausschauend arbeitende Kollegen. Klick "Jetzt bewerben" um noch heute mit unserer Recruiterin zu sprechen!

Stellenbeschreibung:

 

Für die Funktion als WFM Real Time Analysts haben Sie unter anderem folgende Aufgaben, die zu Ihren Verantwortlichkeiten gehören:

 

  • Sie werden u.a. (wiederkehrende) Kennzahlen in Bezug auf prognostizierte Anrufe, Bearbeitungszeiten, Abwesenheiten und der Abdeckung der Mitarbeiter über den Tag überwachen und die richtigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Projekt-Kennzahlen täglich und wöchentlich eingehalten und erreicht werden.  
  • Sie ergreifen ebenfalls die richtigen Maßnahmen, um auf entsprechende Abweichungen zu reagieren.
  • Ebenso generieren und analysieren Sie verschiedene Berichte aus automatisch generierten Systemen.  
  • Sie übernehmen Verantwortung in der Personaleinsatzplanung und bringen die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter so gut es geht mit den Anforderungen unseres Forecasts in Einklang.
  • Sie stehen in engem Austausch mit unseren Auftraggebern und optimieren im Tagesgeschäft die Auslastung der Teams. 

 

Passen Sie zu dieser Stelle innerhalb von Continuum?

 

Weiterhin haben Sie folgende Kenntnisse:

  • Microsoft Office (insbesondere Excel)
  • gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

 

 

Für diese Funktion suchen wir durchsetzungsfähige und vorausschauend arbeitende Kollegen. Sie haben ein stark entwickeltes Analysevermögen? Sie verfügen über eine gesunde Dosis Selbstvertrauen, um auch Ihre Kollegen zu guten Leistungen zu motivieren?

 

 

Wo kann ich mich bewerben?

 

Senden Sie Ihr Motivationsschreiben inkl. Gehaltsvorstellung, Ihrem Lebenslauf und Ihren Zeugnissen an recruitment.de@continuumgbl.com

Über Continuum Global Solutions, LLC

Die Kundenbetreuungsdienste und Callcenter von Continuum Global Solutions werden von führenden Unternehmen weltweit in Anspruch genommen. Die Fortune-500-Kunden des Unternehmens verlassen sich auf umfassende Expertise im Kundenbetreuungsmanagement. Continuum Global Solutions setzt erstklassige Sprach-, Chat-, E-Mail- und soziale Technologien ein. Continuum hat mehr als 16.000 Mitarbeiter in den wichtigsten internationalen Märkten und bedient Tier-1-Kunden in mehreren Branchen. Weitere Informationen finden Sie unter www.continuumgbl.com. Continuum ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und berücksichtigt Bewerber für alle Positionen ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Abstammung, nationale Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, Geschlecht, Familienstand, sexuelle Orientierung, Die Kommunikation rund um den Antrag wird immer von einem Continuum-Mitarbeiter mit einer offiziellen @continuumgbl-E-Mail-Adresse erfolgen. Darüber hinaus werden unsere Mitarbeiter niemals irgendeine Form der Bezahlung von einem neuen Mitarbeiter oder Kandidaten verlangen.