Loading...
Share this Job

Business Manager

Hilversum, ZH, NL, 1211 RH

Description: 

Business Manager

Ben jij gemotiveerd, hou je van een uitdaging en gedij je goed in een KPI-gedreven werkomgeving? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Business Manager!

 

Als Business Manager werk je voor M7 Group - Canal Digitaal in een dynamische Customer Service omgeving binnen Continuum Global Solutions in Hilversum. Een deel van de business is offshored naar onze site in Antalya, Turkije, waar je tevens verantwoordelijk voor zult zijn. 

 

De functie is uitdagend en je gaat zeer zelfstandig aan de slag doordat je samen met de Account Leader in Ostrava, Tsjechië en de opdrachtgever invulling geeft aan operationele doelstellingen. Je bent niet alleen bezig met het waarborgen en verbeteren van de operationele performance, maar ook het aansturen van je teams en de samenwerking met de account leader behoren tot je verantwoordelijkheden. Je werkt aan de verdere professionalisering van het team en aan slimme oplossingen om de prestaties van onze medewerkers te verbeteren.

 

Je zult rapporteren aan de Account Leader. De channelmanager aan de kant van de klant is Nederlands is en hier werk je zeer nauw mee samen.

 

Naast de dagelijkse aansturing van de operatie zorg je ervoor dat de klantbehoefte wordt vertaald naar uitdagende maar concrete doelstellingen voor onze medewerkers. Wij zoeken een collega die het een uitdaging vindt om medewerkers in de kern te ontwikkelen en te motiveren om het beste uit zichzelf te halen en om nieuwe processen implementeren of bestaande processen te verbeteren. Je bent in staat alle stakeholders inclusief de klant uit te dagen, altijd betere resultaten te boeken en elk succes met het volledige team te vieren.

 

Je taken en verantwoordelijkheden:

·      Verantwoordelijk voor de Canal Digitaal callcenter operatie op onze Continuum locatie in Hilversum en Antalya;

·      Je team motiveren, coachen en begeleiden met een duidelijke focus op persoonlijke ontwikkeling;

·      Rapporteren over de resultaten (operationeel en financieel), zowel kwantitatief als kwalitatief;

·      Analyseren van de resultaten en bepalen van de aanpak en strategie richting de klant;

·      Een operationele en tactische samenwerking met de Account Leader;

·      Proactief voorstellen doen op basis van jouw expertise en ervaring;

·      Onderhouden van contact met collega's om gezamenlijk de bedrijfsvoering, processen en resultaten van Continuum te verbeteren en te evalueren.

 

Wat hebben wij te bieden:

·      Een uitdagende, internationale zakelijke werkomgeving;

·      De kans om je kwaliteiten in te zetten op alle vlakken van de business, van operatie tot management;

·      Een salarisindicatie tot € 54.000,- per jaar (bruto), afhankelijk van je competenties en ervaring;

·      Laptop & Telefoon;

·      Pensioenplan.

 

Wie ben jij?

  • Je bent enthousiast en hebt uitstraling;
  • Ervaring in de callcenter business is een pre;
  • Je hebt HBO werk- en denk niveau;
  • Ervaring in hoger (multichannel) management en de eindverantwoordelijkheid voor (commerciële) KPI's;;
  • Een geboren leider die een team tevreden en in topvorm weet te houden;
  • Je bent gestructureerd, analytisch en punctueel;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (vereiste).

 

Geïnteresseerd?

Stuur je recente cv en een korte begeleidende brief naar bram.adriaans@continuumgbl.com, we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

 

Recruiter Email: bram.adriaans@continuumgbl.com

Over Continuum:

Continuum Global Solutions werkt samen met topbedrijven over de hele wereld om klantenserviceoplossingen te leveren via haar wereldwijde netwerk van callcenters en ready@home- oplossing. Onze klanten vertrouwen op onze uitgebreide expertise op het gebied van klantenservicebeheer om de ervaring van hun klanten te verbeteren. Continuum-klantenservice en callcenteroplossingen maken gebruik van spraak-, chat-, e-mail- en sociale technologieën van wereldklasse. Meer dan 17.000 medewerkers bedienen eersteklas klanten in meerdere verticale branches.   

 

Continuum bedient momenteel klanten in: Argentinië, Duitsland, Filippijnen, Colombia, India, Turkije, Tsjechië, Slowakije, Dominicaanse Republiek, Nederland, Argentinië en de VS.

 

Meer informatie op: https://www.continuumgbl.com

 

Learn more at: https://www.continuumgbl.com