Mgr., Ops Mgmt

OBJECTIVE:

Responsible for teams providing support to business operations such as front end, image & data capture, and / or document / transaction content management.

• Manage day-to-day operations in the customer service department
• Plans, organizes, directs, and controls operations
• Hire and train new customer service agents and support team members
• Analyzes workflow and assignments to ensure operations run efficiently
• Provides direction to staff members in resolving problems which arise with internal or external customers
• Assess service statistics and prepare detailed reports on your findings
• Manage the approved budget of the customer service department
• Stay informed on the latest industry techniques and methods
• solicit feedback on service levels and implement solutions to address issues
• Adapts departmental plans and priorities to address resource and operational challenges
• Create effective customer service procedures, policies, and standards
• Develop customer satisfaction goals and coordinate with the team to meet them on a steady basis

Position Type:  Full Time

Expected Hours of Work: Monday - Friday 8:00 a.m. to 5:00 p.m.  EST

Travel Required- 0-10%

REQUIRED EDUCATION AND EXPERIENCE:

Bachelor's Degree   

6+ years of work experience

Fluent in written and verbal English

Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a HR@Continuumgbl.com. Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.  

Las comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa, infórmela a Corporate.Security@continuumgbl.com.