Network Service Associate Analyst

IT Support Specialists

IT Support Specialists are responsible for analyzing, troubleshooting, and evaluating technology issues. This role may support internal clients, helping to keep employees productive, or external customers of a company, helping them via the telephone or webchat.

Essential Duties and Responsibilities:

95% - Provides Tier2 service or support through email, remote or telephone to end users in accordance with the service level agreement and escalates to the next level of engineers when appropriate.

Provides remote support for internal users and resolves issues escalated by Tier1.

Configures and installs software for end user’s desktops and laptops remotely or over the phone.

Processes hardware and software replacements based on troubleshooting results by coordinating user setup, upgrades, and installations.

Performs end-user training as it regards assistance with supported applications

Manages and triages service requests and incidents effectively by understanding customer needs and meeting service level requirements.

Communicates company and client-initiated changes to various stakeholders.

Resets or configures network accounts (AD).

Documents incidents and resolutions within the call tracking application and provides updates to the knowledgebase where applicable.

Participates and performs in project calls and ensures procedures are properly followed and performed.

Assist with on-site support as needed.

5% - May perform other related duties and responsibilities as assigned and/ or required.

IT Support Specialists

Services Qualifications:

2 years or more Remote Technical support or IT Service Desk experience

Experience in handling inbound and outbound calls

ITIL certified is a plus but not required.

If without ITIL certification, applicant must have proper understanding of Incident, Change, Problem management and Service Request lifecycle.

Can work with minimum supervision.

Willing to work non-traditional schedules, weekdays off, holidays, split off’s depending on operational needs.

Willing to work on-site 

Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos? 

Los servicios de atención al cliente y call centers de Continuum Global Solutions son utilizados por las empresas más importantes del mundo. Nuestros clientes, que en su mayoría figuran en la revista Fortune 500, confían en nuestra vasta experiencia en la gestión de atención al cliente. Continuum Global Solutions combina tecnologías de punta en servicios de voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Continuum emplea a más de 16.000 colaboradores en los grandes mercados internacionales y les brinda servicios a clientes de primera línea a través de diversas verticales industriales. Para mayor información, visite: www.continuumgbl.com 

Continuum es un empleador que fomenta la igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a todos los candidatos para todos los puestos, independientemente de su raza, color, credo, religión, ascendencia, nacionalidad, edad, identidad de género, género, estado civil, orientación sexual, discapacidad, militar/veterano, ciudadanía, información genética o demás características protegidas por las leyes locales, estatales y federales. Las personas con capacidades diferentes que necesiten adaptaciones razonables para ser empleadas en Continuum Global Solutions, o alguna de sus sucursales, puede requerir tales adaptaciones especiales enviando un correo a HR@Continuumgbl.com. Asegúrese de incluir su nombre, el puesto que le interesa y el tipo de adaptación necesaria.  

Las comunicaciones de reclutamiento por parte de Continuum siempre le llegarán de un representante de adquisición de talentos desde una dirección de correo electrónico oficial con el dominio @continuumgbl. Además, nuestros representantes nunca le pedirán una forma de pago a un nuevo empleado o candidato. Por favor, si detecta alguna actividad sospechosa, infórmela a Corporate.Security@continuumgbl.com.